롯데리조트속초 디럭스 객실. 롯데호텔 제공

 
과도한 업무, 스트레스 등 불면증에 시달리는 이들이 많아서일까. 

우리나라 사람들이 국내 호텔을 선택할 때 '침구'를 가장 중요한 요소로 여기는 것으로 나타났다. 반면 해외 호텔 선택시에는 '위치'를 가장 고려하는 요소로 꼽았다.
      
최근 호텔 및 레스토랑 예약 서비스인 데일리호텔은 280만 건의 고객 후기 데이터를 분석해 국내외 여행객이 호텔을 선택할 때 중요하게 생각하는 요소들을 발표했다.
  
◇ 국내호텔 선택시 가격 보다는 침구 등 안락함 고려

우리나라 여행객들이 국내호텔을 선택할 때에 가장 중요하게 고려하는 사항은 침구와 시설이었다.
 
편안한 잠자리와 호텔 내 부대시설 등에 대한 만족도가 평가의 척도로 작용한 것이다. 1년 전 집계한 만족도 패턴에서 가성비가 빈번하게 언급된 것과는 눈에 띄게 달라진 결과다. 
 

방문유형별 국내외 호텔 선택 키워드

여행이 일상화되면서 여행 목적이나 동행에 따라 호텔을 선택하는 기준도 세분화되고 있다.

커플 방문객은 '객실'과 '여행'을 핵심 키워드로 꼽았으며, 친구와의 여행은 '위치'와 '조식'을 중요하게 생각했다.

아이를 동반한 가족은 호텔 그 자체가 여행의 목적지가 되면서 편안한 휴식을 취할 수 있는 '침구'와 자녀가 즐길 수 있는 '부대시설'이 선택의 기준으로 자리잡았다.
 
출장 여행객은 직원의 친절함과 조식 유무 및 만족도를 중요하게 생각했다. 이밖에 '청결'과 '방음'이라는 키워드도 빈번하게 등장했다.

업무 목적으로 방문한 호텔인 만큼 부대시설과 서비스에 대한 기대보다는 깔끔한 객실, 조식 만족도, 재방문 여부 등을 주로 평가한 것으로 풀이된다. 일상의 안식처로 호텔을 찾는 혼행객(나 홀로 여행객)은 방음 여부를 꼼꼼하게 점검했다.   

◇해외호텔 선택시 위치와 청결이 우선
 
해외호텔을 선택할 때는 위치와 청결을 먼저 고려하는 것으로 밝혀졌다.

낯선 환경에서 쉽게 찾아갈 수 있거나 주요 관광지와의 접근성이 좋은 곳이 호텔을 선택하는데 가장 중요한 요소인 것이다.

또 해외호텔에 대해서는 호텔의 전반적인 관리 수준이나 침구 상태 등의 청결 관련 지표도 중요하게 여기는 것으로 나타났다.

직원 역시 자주 언급되었는데, 호텔 직원의 서비스와 친절함이 호텔에 대한 전반적인 인상을 결정하는 요소로 작용했음을 알 수 있다.  
 
다만, 해외호텔 출장 투숙객은 위치와 청결 이외에도 가성비를 고려했다. 한정된 예산 내에서 지불한 금액 대비 만족도를 평가하는 이들이 많은 것이다.